Качество обслуживания клиентов

Однодневный тренинг для сотрудников,

которые работают с клиентами

ОФОРМИТЬ ЗАЯВКУ

О тренинге

Ни одна компания не может существовать без клиентов. Одним из главным критерием из-за которого ваши клиенты могут уходить или, наоборот, возвращаться к вам - качество обслуживания. Наш тренинг поможет вашим сотрудникам отработать навыки общения с клиентами, научиться вступать в контакт с клиентом, строить отношения, задавать правильные вопросы, сглаживать конфликты. Мы научим как привлекать новых клиентов и, как привлекать старых.

Этот тренинг для вас если:

вы хотите повысить уровень ваших работников

хотите привлечь новых клиентов

хотите научиться предотвращать клиентские конфликты

хотите найти и исправить ошибки низкого уровня обслуживания и избежать их

Во время тренинга вы:

  • научитесь работать в сложных ситуациях

 

  • узнаете как производить позитивное впечатление на клиента

 

  • поймете как работать с вопросами клиента

 

  • научитесь отвечать клиентам, избегая негативной реакции с их стороны

 

  • отработаете навыки получения и передачи информации

 

  • закрепите нормы обслуживания клиентов

Содержание

  • Кто такой клиент.

 

  • Почему происходит потеря клиентов.

 

  • Что такое «хорошее» обслуживание.

 

  • Основные этапы обслуживания клиентов.

 

  • Техники присоединения к клиенту.

 

  • Стандарты обслуживания клиентов.

 

  • Как себя вести  в сложных ситуациях.

 

  • Работа с претензией.

Формат тренинга

1 день

8 часов

8-15 мест

Оформление заявки

Для того, чтобы оформить заявку на тренинг,

пожалуйста заполните форму ниже:

Отправка формы…

На сервере произошла ошибка. Попробуйте снова!

Спасибо! Мы скоро свяжемся с Вами, чтобы обсудить детали.

ОТПРАВИТЬ